服务认证是对服务提供者的管理及服务水平是否达到相关标准要求的合格评定活动，对提升优质服务供给、推动服务业高质量发展、增强企业竞争力发挥着重要的作用。近年来，中央以及国家部委层面发布了《服务业质量提升专项行动方案》等一系列相关政策，引导和推动相关领域服务认证工作的开展。在服务业中开展服务认证已是大势所趋。
近年来，北京三星九千认证中心顺应服务认证发展需求，立足石油化工行业，以加油站服务为切入点，组织多名具有加油站审核经验的专业人员和中石油、中石化等多家成品油销售公司人员，结合多年加油站审核及技术服务经验，共同开发了具有典型加油站服务特性的《加油（气）站服务认证评价要求》，指导企业建立规范的行业服务模式。
该评价规范针对加油站服务特性，从顾客感知体验加油服务水平的角度出发，为实施加油站服务认证提供评价依据，填补了加油站服务认证标准依据的空白。规范设定了五个一级指标、十二个二级指标，二十个三级指标，以对加油站油品和非油品经营的服务策划、服务实施、服务保障、服务监督与改进等过程进行全面评价，并确定相应的评价等级。
日前，中国石油天然气股份有限公司四川南充销售分公司西河路加油站、中国石油天然气股份有限公司四川岷江销售分公司都江堰迎宾加油站已顺利通过服务认证评价。金秋十月，三星九千将为两家加油站颁发三星九千首批加油站服务认证证书。通过认证，一方面意味着加油站的服务质量满足顾客要求，在全国同行业领域内具有一定的服务领先性，另一方面也将对加油站进一步优化服务流程、强化服务理念、提供高品质服务、实现高质量发展起到一定的促进作用。
当今成品油零售市场竞争日益激烈，加油站扩销增效压力空前，顾客对服务质量的要求不断提高，服务质量供给与需求的矛盾更显突出，激烈的市场竞争形势下，服务水平的高低对加油站的发展有着至关重要的影响。越高的服务水平将能够为加油站创造更多的利润，并在一定程度上提升加油站的品牌质量。借助第三方认证机构力量，开展加油站服务认证，对于提升加油站服务质量、服务能力，创新服务管理模式，最终实现高质量发展意义重大。
以颁发三星九千首批加油站服务认证证书为起点，今后北京三星九千认证中心将以《加油（气）站服务认证评价要求》规范及相关要求为基本依据，助力更多加油站服务企业不断完善服务质量体系，以满足顾客个性化、差异化、多样化的需求，同时推动企业塑造更有影响力的服务品牌。同时，也将继续秉持“不止于专业认证 更志于管理提升”的服务宗旨，开发更多的服务认证评价标准，以优秀的服务认证活动为更多服务行业企业带来更多的获得感，助力企业提供高质量服务、实现高质量发展。
