• 三星九千管理研究中心介绍


    作者:admin  发表时间:2012/9/27 10:30:57  点击:29939

        管理研究中心是北京三星九千认证中心的二级单位,拥有一支具有丰富管理咨询经验、熟练掌握认证标准的高效率的专家队伍,且大多均具有国家QES高级咨询证书和中高级技术职称。自成立以来,管理研究中心主要致力于对客户管理体系标准、管理技术深度应用的技术服务,与中石油、中石化、中海油等集团下属的多家大型企业建立了长期良好的合作关系。目前从事的主要业务包括:

    一、成熟度评价

     目的

        成熟度评价的目的,对某一个评价时点来说,在于发现当期组织需要发扬的优势项,持续的保持项和改进项;在一个战略期内,一定周期连续性评价的目的,除了实现一次评价的目的外,还可以通过纵向比较,评价组织管理提升的幅度;在一个更长的时间段内连续评价的目的,则在于促进各级管理者良好的思维和行为方式的养成,执行人员惯例的形成,是企业文化的积淀、传承过程;也有利于组织执行力的形成和持续提升,也是组织核心竞争力的培育过程。

     解决问题的方法

    1、研究组织行业国内外管理的现状,收集和整理行业的最佳管理实践;

    2、确定组织管理成熟度评价的目的;

    3、确定管理成熟度评价的准则;

    4、建立管理成熟度评价模型;

    5、进行管理成熟度现场评价

     技术服务提交的成果

    1、管理成熟度评价准则;

    2、管理成熟度评价目标;

    3、管理成熟度评价模型;

    4、管理成熟度等级及具体要素的等级分布;

    5、改进项清单及分布;

    6、改进建议。

    二、管理体系建设、整合技术服务

     目的

        提高企业对质量、环境、职业健康安全、能源管理体系标准的认识,帮助企业对质量、环境、职业健康安全、能源管理体系标准的应用;提升企业质量、环境、职业健康安全、能源管理体系运行效果。

    1、解决问题的方法

    2、提供质量、环境、职业健康安全、能源管理体系的标准培训;

    3、指导企业建立质量、环境、职业健康安全、能源管理体系建立、运行;

    4、指导企业质量、环境、职业健康安全、能源管理体系内部审核;

    5、指导企业质量、环境、职业健康安全、能源管理体系改进提升。

     技术服务提交的成果

    1、符合标准要求、结合企业管理实际的整合管理体系;

    2、企业管理体系文件、流程、制度等。

    三、HSE审核/HSE量化审核

     目的

        HSE量化审核的目的在于采取量化评分的方式,对企业整体HSE管理水平的总体量化评价,引导企业积极展示HSE工作及成效,从而帮助企业了解自身HSE管理水平,对标先进、改进差距。通过强化过程管理,有效推动企业持续改进和不断完善HSE管理体系。

     解决问题的方法

    1、确定审核范围

    2、依据集团公司HSE管理体系量化审核标准,结合企业实际情况和专业特点,形成企业自身的HSE管理体系量化评审标准;

    3、按照过程方法实施审核,收集审核证据,按照审核标准的评分说明进行评分;

    4、对企业HSE管理水平进行分析评价。

     技术服务提交的成果

    1、HSE量化审核报告

    2、改进项清单及分布;

    3、改进建议。

    四、顾客满意度测评技术服务

     目的

        结合企业质量管理体系建设深化、提升要求,依据GB/T19038《顾客满意测评模型和方法指南》和GB/T27907《顾客满意监视测量指南》及顾客满意管理的原理,为企业提供顾客满意测评相关知识培训和技术服务,使企业建立适宜的顾客满意测评模型和程序,为企业的改进决策提供输入。

    1、解决问题的方法

    2、参照GB/T19038标准,结合行业/企业特点,建立顾客满意测评指标模型;参照GB/T27909标准,结合行业/企业特点及特定要求,建立顾客满意测评目的模型,并明确目的与指标模型的关联关系;

    3、遵循PDCA方法原理策划顾客满意测评过程的控制,包括目的的确定;资源的确定;组织及职责确定;指标模型的建立;信息收集、处理和分析;改进优先顺序确定。

     技术服务提交的成果

    1、顾客满意管理流程

    2、顾客满意测评模型

    3、顾客满意测评报告

    五、目标管理体系

     目的

        通过目标管理体系的构建,使质量、环境、职业健康安全、能源……等管理体系标准关于“在相关职能和层次建立目标”的要求得到具体落实,并与企业的经营管理实际相结合,构建一个包括目标的确定、分解、实施计划、跟踪、分析和考核的目标管理体系,充分体现目标管理的引领和导向作用,为企业战略目标的实现提供支持,以实现组织的持续成功。

     解决问题的方法

    1、运用SMART等工具和原则,从“客户、财务、内部运营、学习和创新”等维度在各个层级展开目标的建立,构建并定义目标/指标体系;

    2、运用PDCA方法,策划目标管理全过程的控制要求,形成以“一个中心、三个阶段、四个环节和九项主要工作”为核心的目标管理体系:

        a) 一个中心:以目标为中心统筹安排工作

        b) 三个阶段:计划、执行、检查(含总结)三个阶段

        c) 四个环节:确定目标、目标展开、目标实施和目标考核

        d) 九项工作:计划阶段工作:论证决策、协商分解、定责授权;

                     执行阶段工作:咨询指导、调节平衡;

                     检查阶段工作:考评结果、实施奖惩、总结经验。

     技术服务提交的成果

    1、基于四个维度的目标指标模型

    2、目标管理流程的文件化程序

    3、目标体系

    六、履职能力评价

     目的

    1、揭示各岗位人员履职能力与实现战略目标的差异;

    2、促进各岗位人员对本岗位能力的认知,提升履职的主动性和自觉性;

    3、提升组织各岗位的能力与战略部署持续的匹配度;

    4、提升整个组织的执行力和应对市场变化的快速响应能力。

     解决问题的方法

    1、按照岗位价值分析,确定岗位类别;

    2、确定各类岗位应具备能力;

    3、确定各岗位的能力要素;

    4、确定各岗位之间的关联度

    5、确定履职能力评价信息;

    6、确定履职能力评价的方法;

    7、进行履职能力;

    8、履职能力评价结果的公示。

     技术服务提交的成果

    1、履职能力评价方案;

    2、履职能力评价操作程序

    3、自我评价提纲;

    4、关联岗位评价提纲;

    5、履职能力要素的测试;

    6、履职能力评价信息的分析;

    7、履职能力评价报告。

    七、诚信管理体系

     目的

        建立诚信管理体系旨在帮助企业在内部构建诚信经营体系、落实企业主体责任、进一步加强企业内部诚信管理;从而构建诚信经营、依法合规、有序竞争、和谐发展、消费者受益的绿色市场环境。同时,也可以帮助已经建立和运行其他管理体系的组织提升管理平台。

     解决问题的方法

    1、结合企业需求、市场定位、产品和服务特点,制定个性化并与企业管理现状高度融合的诚信管理体系标准;

    2、在企业内部建立、实施诚信管理体系;

    3、规范企业现有管理制度;

    4、识别、确定并管理各业务环节诚信表现;

    5、在企业内部建立健全诚信追溯、责任追究的全员、全过程、全方位的诚信管理制度。

     技术服务提交的成果

    1、诚信管理企业标准

    2、企业诚信体系文件

    八、能源审计

     目的

        能源审计可以使企业的生产组织者、管理者、使用者及时分析掌握企业能源管理水平及用能状况,排查问题和薄弱环节,挖掘节能潜力,寻找节能方向,降低能源消耗和生产成本,提高经济效益。

     解决问题的方法

        企业能源审计的基本方法是依据能量平衡与物料平衡的原理,对企业的能源利用状况进行统计计量分析,包括企业基本情况调查、生产与管理现场检查、数据收集与审核汇总、典型系统与设备的运行状况调查、能源与物料的盘存查帐等项内容,必要时辅以现场检测。

     技术服务提交的成果

    1、企业用能概况及能源流程

    2、企业能源计量及统计状况分析方法

    3、用能设备运行效率的计算分析方法

    4、企业能源消费指标的计算分析方法

    5、产品综合能源消耗和产值能耗指标的计算分析方法

    6、能源成本指标的计算分析方法

    7、节能量及节能潜力的计算方法

    8、能源审计提纲

    九、培训管理体系

     目的

        结合企业质量管理体系建设持续深化、提升的需求,依据GB/T19025-《质量管理 培训指南》的相关要求,为企业量身打造培训管理体系,主要包括:

    1、培训策划

    2、培训方案制定

    3、培训课程设计

    4、培训教师管理

    5、培训过程控制

    6、培训效果评估

    7、改进

        通过对以上方面的有效控制,全面提升培训效果,使资源利用率最大化,为企业发展提供不懈动力。

     解决问题的方法

    1、结合质量管理体系建设要求,系统梳理培训各过程,明确培训需求确定、培训实施策划、培训提供、培训效果评价四大过程途径、步骤、要求、重点、风险、KPI等要求;

    2、将培训管理四大过程融入企业质量管理体系过程;

    3、实施管理体系要求。

     技术服务提交的成果

    1、培训管理体系项目实施方案;

    2、培训工作管理流程

    3、培训课程设计方案

    4、培训过程管理制度

    5、培训教师管理制度

    6、培训考核管理制度等

    十、安全生产标准化

     目的

        通过系统导入安全生产标准化规范,构建安全生产管理体系,使企业的生产安全向“本质安全”过渡,以实现企业安全生产达标的目的。

     解决问题的方法

    1、通过系统调研(初始评审),了解企业安全生产管理现状,并确定安全生产标准化重点工作方向;

    2、以AQ/T9006《企业安全生产标准化基本规范》和适用的行业安全生产标准化规范为基本准则,结合企业的职业健康安全管理体系建设,形成包括通用管理规范和现场安全技术规范为主要内容的安全生产制度体系;

    3、建立基于本企业安全生产制度体系以及行业安全生产标准化规范的自我评价和由安全生产监督管理部门组织的安全生产标准化达标评价组成的内外部评价系统,以评价组织的安全生产标准化达标水平。

     技术服务提交的成果

    1、安全生产制度体系

    2、安全生产标准化自评模型或程序

    十一、生产过程质量风险评估及防错管理系统建立

     目的

        本项目基于风险的思维,通过系统导入FMEA分析工具,实施生产过程质量风险评估、规定防错技术开发和应用的管理要求,使ISO9001:2015标准关于“基于风险的思维”得到有效应用,为企业在质量管理领域实施风险管理提供文件化的规范。

     解决问题的方法

    1、基于风险评估基本原理,结合行业/企业生产特点,运用FMEA分析工具,开发组织的质量风险评价准则和模型;

    2、基于过程方法和PDCA方法,策划质量风险评估、控制措施确定及防错技术开发的控制程序。

     技术服务提交的成果

    1、生产过程质量风险评价模型及特定企业风险评价准则;

    2、建立文件化的质量风险评估与防错系统

    十二、质量管理体系常用管理工具的应用

     目的

        落实质量管理体系要求,细化质量管理体系过程要求,使得质量管理体系要求能够落地,和企业现有管理有机结合,为企业质量管理体系建立提供有效的输入,确实提高质量管理的效果。

     解决问题的方法

    1、PEST 宏观环境分析;

    2、BCG 成熟市场分析;

    3、SCP 市场结构、市场行为、市场绩效分析;

    4、IE 矩阵 内部因素与外部因素分析;

    5、质量风险分析。

     技术服务提交的成果

    1、质量管理体系常用管理工具应用培训

    2、质量管理体系常用管理工具应用方法